Relatório de Pesquisas
Este relatório permite verificar o resultado de pesquisas de satisfação realizadas pelo bot.
Para visualizar os dados do relatório é necessário configurar o período correspondente. Para isso, selecione uma das opções abaixo:
- Últimas 24 horas
- Últimos 7 dias
- Últimos 15 dias
- Últimos 30 dias
- Data customizada: opção para inserir manualmente a data e o horário de início e fim da coleta dos dados. Consulta limitada a um período máximo de 31 dias.
Também é possível refinar ainda mais sua consulta ao clicar no botão “Mais filtros” e configurar as opções desejadas.
- Tags: filtro para selecionar as tags desejadas, que funcionam como identificadores de passagem por partes do fluxo, permitindo entender o caminho percorrido pelo cliente.
- Canais: filtro para selecionar o canal de origem da comunicação.
- Variáveis: filtro para restringir a consulta a uma variável específica capturada ou gerada na sessão.
- Valor da variável: campo para inserir o valor da variável que será utilizado como parâmetro na geração dos dados.
É possível adicionar múltiplos filtros de variáveis. Basta clicar no botão de adição (➕) para incluir novas opções.
Por fim, escolha a pesquisa que deseja visualizar e, se preferir, filtre os resultados para exibir apenas as pesquisas completas, em que todas as perguntas foram respondidas pelo cliente. Para isso, basta ativar a opção “Ver somente as finalizadas”.
Após definir suas preferências, clique em “Filtrar” para atualizar a página e exibir os dados. Nela, você poderá acompanhar os indicadores abaixo:
- Total: total de interações que iniciaram a pesquisa.
- Finalizadas: interações que responderam todas as perguntas da pesquisa.
- Abandonadas: interações que não completaram a pesquisa, seja por não responderem todas as perguntas ou nenhuma.
- Gráfico de resultados: exibe a quantidade de respostas para cada opção de cada pergunta.
